Refund policy

Política devoluciones o reembolso

En el momento de recibir el producto, el cliente cuenta con 15 minutos para realizar una inspección general del mismo. Si hay algo incompleto o daño visible, el cliente está en su derecho de no recibir el producto.

En caso de que esto suceda, el encargado de la entrega anota en la bitácora los motivos de devolución y se retira con el producto.

En caso de no realizar la revisión en el momento de la entrega, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

La devolución del producto por insatisfacción debe cumplir dentro del plazo de 4 días hábiles después de recibido el producto.

Todos los artículos deben ser devueltos en su paquete original tanto la caja del producto, el paquete, las guías de uso, los accesorios indicados en el paquete, el papel de envoltura y la factura de la compra.

Los productos que se encuentran sellados pueden ser devueltos sin sello solo en caso de defectos, daño en el producto o sus piezas están incompletas, con el fin de aplicar la garantía correspondiente.

Para realizar una devolución, el Cliente deberá acceder al apartado Mi cuenta> Mis pedidos> Seleccionar pedido> Devolución y continuación indicar el motivo de la devolución, seleccionar los productos a devolver y confirmar la devolución. Posteriormente solicitará un código de devolución por correo electrónico que deberá imprimir e introducir dentro de la caja.

¿Cuál es el costo de la devolución de las compras en línea?

El costo de la devolución debe ser asumido por el cliente. Las devoluciones se deben realizar a través de correos de Costa Rica y el costo del mismo depende de las tarifas en vigencia del proveedor logístico.

En cuanto a seguridad, Digital Life recibirán la devolución en sus almacenes, revisarán el producto que será correcto y transmitirán el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales, y si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado (en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que el Cliente facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver) en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

Las devoluciones de producto tienen un gasto de gestión de $ 5 dólares que se descontarán en el momento de realizar el abono. Los médicos de seguridad detectarán en su almacén la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del Cliente depende de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

En el caso de la devolución de productos defectuosos durante el plazo de garantía, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se correspondencia con el pedido realizado por el Cliente de conformidad con la legislación aplicable.